1. Termos de uso gerais da plataforma weneed

1.1. Natureza da plataforma

A weneed é uma plataforma tecnológica de intermediação e gestão. Nosso objetivo é conectar clientes que possuem demandas a prestadores de serviço independentes aptos a resolvê-las.

Parágrafo único: A weneed não é prestadora dos serviços físicos/materialmente oferecidos na plataforma. A relação de prestação de serviço é celebrada e executada exclusivamente entre o Cliente e o Prestador.

1.2. Da independência entre as partes

A weneed atua como plataforma tecnológica destinada à conexão, comunicação e gestão de demandas entre usuários e prestadores independentes, disponibilizando ferramentas digitais para solicitação, apresentação de propostas, acompanhamento e gerenciamento dos serviços.

A weneed não executa materialmente os serviços contratados e não substitui a capacidade técnica, profissional ou operacional necessária para a realização desses serviços. A utilização da plataforma não transfere à weneed a responsabilidade técnica pela execução dos serviços.

1.3. Sistema de confirmação por código

Para garantir a segurança e a confirmação da execução do serviço, a weneed utiliza um sistema de códigos de 4 dígitos:

• Código de Início: gerado pelo Cliente quando o Prestador chega ao local. O Prestador deve inserir este código para iniciar o serviço.
• Código de Fim: gerado pelo Cliente quando o serviço está concluído. O Prestador deve inserir este código para confirmar a conclusão e liberar o pagamento.

1.4. Processamento de pagamentos e comissão

O valor pago pelo Cliente através da plataforma refere-se exclusivamente à mão de obra do serviço contratado. A weneed retém comissão de 15% (quinze por cento) sobre o valor da mão de obra como taxa de intermediação tecnológica, gestão de pagamentos e mediação de disputas.

O repasse ao Prestador é realizado automaticamente após a confirmação do serviço (via Código de Fim), com prazo de 1 (um) dia útil para disponibilização dos valores.

1.5. Materiais e peças

Materiais, peças, insumos e quaisquer outros itens necessários para a execução do serviço não estão incluídos no valor pago através da plataforma. Tais itens devem ser negociados e pagos diretamente entre Cliente e Prestador, fora da plataforma. A weneed não processa, não retém comissão e não se responsabiliza por valores relativos a materiais ou peças.

1.6. Limitação e esfera de responsabilidade

A weneed empenha-se para manter a plataforma estável e segura. No entanto, a responsabilidade da weneed limita-se à esfera tecnológica e de mediação.

O que a weneed responde: falhas sistêmicas comprovadas que impeçam o uso da plataforma, vazamento de dados por falha de segurança de nossos servidores, ou omissão diante de denúncias graves de crimes em nosso ambiente digital.

O que a weneed NÃO responde: qualidade técnica do serviço, acidentes de trabalho do Prestador, danos materiais causados pelo Prestador ao Cliente, descumprimento de prazos e orçamentos acordados entre as partes, ou problemas relativos a materiais/peças negociados fora da plataforma.

1.7. Resolução de disputas

Em caso de conflito sobre a execução do serviço, a weneed atuará como mediadora, podendo reter pagamentos ou bloquear contas preventivamente até que as partes cheguem a um acordo ou acionem os meios legais competentes.

2. Termos do prestador de serviço

2.1. Autonomia e vínculo

O Prestador atua como profissional autônomo/independente. Não há qualquer vínculo empregatício, de subordinação ou de exclusividade com a weneed. O Prestador é livre para aceitar ou recusar demandas.

2.2. Capacidade técnica e legal

O Prestador declara e garante que possui toda a capacidade técnica, qualificações, autorizações, licenças (ex: CREA, alvarás), ferramentas e equipamentos necessários. É de inteira responsabilidade do Prestador a obtenção e manutenção de suas licenças.

2.3. Responsabilidade pela execução e segurança

O Prestador será responsável pela execução dos serviços que aceitar, incluindo os procedimentos técnicos utilizados, o cumprimento das normas de segurança aplicáveis e os danos decorrentes de sua atuação, quando comprovada sua responsabilidade. O Prestador deve avaliar os riscos do ambiente antes de iniciar o serviço.

2.4. Sistema de códigos de confirmação

O Prestador compromete-se a utilizar corretamente o sistema de códigos. A inserção incorreta ou a tentativa de burlar o sistema de códigos resultará em penalidades, incluindo bloqueio da conta e retenção de valores pendentes.

2.5. Veracidade das informações

O Prestador é estritamente responsável pela veracidade de seu currículo, certificações e avaliações. A falsificação de documentos resultará em banimento imediato e comunicação às autoridades competentes.

2.6. Proibição de desintermediação

3. Termos do cliente

3.1. Veracidade e condições do local

O Cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas sobre a demanda. Deve descrever o problema com clareza e informar previamente qualquer risco conhecido no local (ex: animais agressivos, estruturas instáveis, fiação exposta).

3.2. Acesso e condições de segurança

O Cliente deve garantir condições adequadas e seguras de acesso ao local do serviço. O Cliente pode ser responsabilizado por acidentes ocorridos com o Prestador se ficar comprovado que o dano foi causado por um risco oculto sob o controle do Cliente que não foi devidamente comunicado.

3.3. Conduta e legalidade

É estritamente proibido solicitar serviços ilegais, antiéticos ou que coloquem em risco a vida do Prestador. Casos de assédio, discriminação ou ameaças resultarão em bloqueio imediato e acionamento da Polícia.

4. Política de privacidade (adequação à LGPD)

4.1. Coleta e finalidade dos dados

Coletamos dados essenciais para o funcionamento da plataforma:

• Dados de cadastro: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone (para identificação e segurança).
• Dados de prestadores: certificações, histórico profissional, dados bancários (para validação técnica e repasse de pagamentos).
• Dados de localização: endereço da demanda e geolocalização do app (para conexão entre as partes).
• Dados de uso: histórico de demandas, mensagens no chat, códigos de confirmação e avaliações.

4.2. Compartilhamento de dados

Seus dados não são vendidos. Eles são compartilhados apenas: (1) entre as partes, estritamente para a execução do serviço; (2) com gateways de pagamento, para processamento financeiro seguro; (3) com autoridades competentes, mediante ordem judicial ou para cumprimento de obrigações legais.

4.3. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto a conta estiver ativa. Após solicitação de exclusão, os dados são anonimizados ou apagados, exceto aqueles que a weneed for obrigada por lei a reter (ex: registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet, dados fiscais).

5. Política de segurança e confiança (Trust & Safety)

5.1. Canal de denúncias

A weneed possui um canal direto para reportar fraudes, golpes, assédio ou cobrança indevida. Todas as denúncias são analisadas por nossa equipe de Confiança e Segurança.

5.2. Protocolo em caso de acidentes

A weneed não fornece seguro contra acidentes de trabalho aos Prestadores. Em caso de acidente grave: (1) acionar o SAMU (192) / Bombeiros (193) imediatamente; (2) notificar a weneed pela plataforma para cancelamento por "Motivo de Força Maior"; (3) a plataforma cooperará fornecendo dados às autoridades, se necessário.

5.3. Fraude e tentativa de golpe

Tentar aplicar golpes (ex: cobrar por fora e não executar, clonar perfis, usar documentos falsos) resultará em bloqueio permanente, retenção de saldos para ressarcimento de vítimas e envio de relatório à Polícia Civil.

5.4. Suspensão preventiva

A weneed reserva-se o direito de suspender preventivamente contas envolvidas em denúncias graves de segurança ou fraude, até a conclusão da investigação interna.